Тренинг операторов
Диалоговый речевой тренажер с распознаванием речи и анализом степени доверительного контакта
Тренинг операторов контакт центра
-
Доступ к тренингу операторов контакт центраОткрыть или закрыть
Все готовые курсы и тесты на базе платформы Неодиалог входят в состав тарифных пакетов - Базовый, Бизнес, Профи и Мега.
Данные курсы можно использовать как они есть, либо через онлайн-модуль администрирования отредактировать под специфику бизнеса, добавить свои материалы и диалоговые скрипты.
-
Программа тренинга операторовОткрыть или закрыть
1. Вводная часть о принципах тренинга операторов контакт центра Неодиалог.
2. Темп и ритм речи консультанта как инструмент установления доверительного контакта с клиентом.
3. Интонирование речи сотрудника call центра как инструмент управления психологической дистанцией с Клиентом.
4. Установление невербального контакта с Клиентом по голосу (темпоритм, экспрессивность речи).
5. Общий профессиональный тест оператора контакт центра.
6. Тест на эмоциональную стрессоустойчивость сотрудника call центра.
7. Навык оператора контакт центра определять настроение Клиента по интонации голоса.
8. Тренинг дикции и разборчивости речи оператора call центра.
9. Базовые скрипты установления контакта с Клиентом.
10. Навык обработки агрессии и других сложных ситуаций общения.
11. Навык показать клиенту, что его слова важны.
12. Навык правильно задавать Клиенту уточняющие вопросы и выявлять его потребности.
13. Навык позитивной обработки возражений Клиента.
14. Навык своевременного позитивного завершения разговора с бизнес-выходом на очную встречу или заключение договора.
15. Итоговый экзамен.
Ковалев В.В. Заместитель председателя Правления Северо-Кавказского банка Сбербанка России
Как показывают результаты анкетирования по итогам тренингов, сотрудники аппарата банка, прошедшие подготовку с использованием коммуникативного тренажера Неодиалог, высоко оценили его возможности.
Аракчеев А.В. Директор МКЦ ОАО "Ростелеком"
Коммуникативный тренажер Неодиалог обеспечивает удобную систему занятий и возможность контролировать процесс обучения, а также индивидуальный подход к каждому обучаемому.
Павлова Ю.В. Руководитель Call-центра ООО "КАССИР.РУ"
Важнейшим подтверждением результативности тренинга явилось улучшение показателей качества работы операторов Call-центра. В первый месяц после прохождения тренинга выросли продажи каждого оператора на 10-15%.
Мальцева И.Н. Заместитель директора по работе с персоналом Нижегородского филиала ОАО "ВолгаТелеком"
Данный тренажер имеет высокую актуальность и практическую значимость, так как один из основных профессиональных навыков операторов Call-центра является умение слышать клиента и контролировать свою речь и речь собеседника.
