Тренинг продажи по телефону
Диалоговый симулятор с распознаванием речи и анализом степени доверительного контакта
Тренинг продажи по телефону
-
Приобрести доступ к тренингу продажОткрыть или закрыть
Все готовые курсы и тесты на базе платформы Неодиалог входят в состав тарифных пакетов - Базовый, Бизнес, Профи и Мега.
Данные курсы можно использовать как они есть, либо через онлайн-модуль администрирования отредактировать под специфику бизнеса, добавить свои материалы и диалоговые скрипты. -
Программа тренинга продажи по телефонуОткрыть или закрыть
БЛОК N 1 ПОДГОТОВКА К ХОЛОДНОМУ ЗВОНКУ:
Цель звонка. Принцип Парето в холодных звонках. Где искать новых клиентов (источники информации о потенциальных клиентах). Как настроить себя на звонок.
БЛОК N 2 УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Методы привлечения внимания. Практические приёмы прохода секретаря. Преодоление негативизма.
БЛОК N 3-4 ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА/УСЛУГИ
Открытые вопросы. Техника СПИН в продажах. Слова, которые рассказывают о выгоде. Правила презентации. Утвердительные формы торгового предложения.
ПРАКТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНИК СПИН.
БЛОК N 5. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.
Определение возражений клиента. Общие правила обработки возражений. Истинные и ложные возражения. Обработка возражения при отсутствии ресурсов. Обработка возражений при отсутствии потребности. Обработка возражений при необходимости посоветоваться. Обработка возражений при негативном опыте.
БЛОК N 6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ И ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА
Распознавание сигналов о готовности к покупке. Словесные сигналы заключения сделки. Практические приемы, стимулирующие к принятию решения о поставке. Резюме беседы, выражение благодарности.
БЛОК N 7. АНАЛИЗ И ФИКСАЦИЯ РАЗГОВОРА
Основные моменты фиксации разговора. Преимущества использования CRM.
Ковалев В.В. Заместитель председателя Правления Северо-Кавказского банка Сбербанка России
Как показывают результаты анкетирования по итогам тренингов, сотрудники аппарата банка, прошедшие подготовку с использованием коммуникативного тренажера Неодиалог, высоко оценили его возможности.
Аракчеев А.В. Директор МКЦ ОАО "Ростелеком"
Коммуникативный тренажер Неодиалог обеспечивает удобную систему занятий и возможность контролировать процесс обучения, а также индивидуальный подход к каждому обучаемому.
Павлова Ю.В. Руководитель Call-центра ООО "КАССИР.РУ"
Важнейшим подтверждением результативности тренинга явилось улучшение показателей качества работы операторов Call-центра. В первый месяц после прохождения тренинга выросли продажи каждого оператора на 10-15%.
Мальцева И.Н. Заместитель директора по работе с персоналом Нижегородского филиала ОАО "ВолгаТелеком"
Данный тренажер имеет высокую актуальность и практическую значимость, так как один из основных профессиональных навыков операторов Call-центра является умение слышать клиента и контролировать свою речь и речь собеседника.
