Тренинговая платформа

Зеркальные нейроны, открытые профессором Риззолатти у обезьян, вскоре были обнаружены и у человека. Эти необычные клетки головного мозга ответственны за понимание нами действий и намерений других людей, нашу способность к сопереживанию и эмпатии. Именно они отвечают за невербальный контакт. Давно замечено, что люди, которые находятся в хорошем контакте друг с другом имеют схожий темп речи, однотипную структуру речевых пауз, один и тот же уровень экспрессивности речи. Этот принцип является основой всех тренингов и тестов платформы Неодиалог.

После прослушивания фразы или просмотра видео с «виртуальным собеседником» пользователь должен выбрать правильный вариант ответа, а затем произнести этот ответ в микрофон.

Ответ сотрудника передается на web-сервер для распознавания и анализа степени доверительного контакта. Полученные результаты отображаются на экране пользователя в качестве обратной связи и содержат: степень соответствия заданному тексту, речевые параметры (темпоритм и интонирование), конгруэнтность с заданными значениями, рекомендации по улучшению речевого ответа - увеличить или уменьшить паузы, повысить или понизить уровень интонирования в ответе для более доверительного контакта с собеседником.

Пользователь после каждого кейса имеет возможность прослушать свой ответ, пример идеального ответа, с помощью рекомендаций обратить внимание на свои ошибки и исправить их при повторе кейса. Таким образом, сотрудник улучшает свой ответ до оптимальных показателей, после чего переходит к следующему ситуационному кейсу, что и обеспечивает помимо навыка ключевых фраз выработку навыка установления доверительного контакта с клиентом.