Статьи по тренингу невербальной коммуникации - теория и практика.
Диалоговый симулятор с распознаванием речи и анализом степени доверительного контакта
Статьи
-
Доказано, что отзеркаливание собеседника способствует успеху...Открыть или закрыть
Профессорам INSEAD, Стэнфордского университета и школы бизнеса Kellogg удалось научно доказать, что элементарное копирование повадок партнера по переговорам значительно повышает шансы их положительного исхода, причем для всех заинтересованных сторон. Российские практики уверены в действенности этого простого трюка без всяких научных теорий....
Читать статью -
Невербальная коммуникация при переговорах и продажах...Открыть или закрыть
Речевая невербальная коммуникация fff это прием и передача голосовой информации с помощью интонации, логических ударений и пауз речи, качества звучания речи, умения передавать голосом эмоции и чувства, темпа и выразительности речи. Например, монотонная быстрая речь с короткими паузами или выразительная медленная речь с длительными смысловыми паузами...
Читать статью -
Синдром эмоционального выгорания оператора call центра...Открыть или закрыть
На тренинге операторов call центра Неодиалог участникам часто говорится, что они являются обладателями самой сложной профессии на Земле... Так как у каждой профессии есть свои рабочие инструменты (у хирурга - скальпель, у программиста - компьютер, у дворника - метла), а что может быть сложнее человеческой речи, ведь она производится самым сложным устройством на поверхности этой планеты, человеческим мозгом...
Читать статью -
Речевые техники общения с клиентом на тренинге продаж...Открыть или закрыть
Рассчитываемый платформой Неодиалог речевой параметр Темпоритм (T) определяет структуру пауз речи (T < 3 fff неторопливая речь с выраженными паузами, T > 15 fff быстрая речь, практически без пауз), а Интонирование (I) fff психологическую дистанцию с Клиентом (I < 65% - выраженная незаинтересованность, отстранение, I > 75% - отражает стремление донести до собеседника/аудитории свои эмоции, чувства, настроение)...
Читать статью -
Выражение эмоций посредством голоса, выразительность речи...Открыть или закрыть
Исследования выражения эмоций посредством голоса было начато в позапрошлом веке естествоиспытателями, учеными, наблюдающими за поведением человека и животных. Мы начинаем цикл статей с публикации исторического наблюдения Герберта Спенсера, изложенные в «The Origin and Function of Music,» «Essays, Scientific, Political, and Speculative». Изменение человеческого голоса под влиянием эмоций обсуждалось в книге Чарльза Дарвина «Выражение Эмоций»...
Читать статью -
Фразы в телефонных переговорах, употребления которых нужно...Открыть или закрыть
"Я не знаю" - такой ответ сотрудника подрывает доверие к вашей фирме. В телефонных переговорах лучше попросить разрешения подождать и уточнить необходимую собеседнику информацию, например: «Разрешите, я уточню это для вас»....
Читать статью
Ковалев В.В. Заместитель председателя Правления Северо-Кавказского банка Сбербанка России
Как показывают результаты анкетирования по итогам тренингов, сотрудники аппарата банка, прошедшие подготовку с использованием коммуникативного тренажера Неодиалог, высоко оценили его возможности.
Аракчеев А.В. Директор МКЦ ОАО "Ростелеком"
Коммуникативный тренажер Неодиалог обеспечивает удобную систему занятий и возможность контролировать процесс обучения, а также индивидуальный подход к каждому обучаемому.
Павлова Ю.В. Руководитель Call-центра ООО "КАССИР.РУ"
Важнейшим подтверждением результативности тренинга явилось улучшение показателей качества работы операторов Call-центра. В первый месяц после прохождения тренинга выросли продажи каждого оператора на 10-15%.
Мальцева И.Н. Заместитель директора по работе с персоналом Нижегородского филиала ОАО "ВолгаТелеком"
Данный тренажер имеет высокую актуальность и практическую значимость, так как один из основных профессиональных навыков операторов Call-центра является умение слышать клиента и контролировать свою речь и речь собеседника.
